台灣人物誌
PERSONASIM · TAIWAN PERSONA TESTBED · MOTIVE TECH

60 個台灣人
抓出 AI 客服的盲點。

哈佛/MIT 的 MatrAIx 用 83 億 persona 模擬用戶測產品——但它的母體是英語圈,台灣的小吃店老闆、幫孫買電腦的阿公不在裡面。這是台灣版:手工打造的在地客群原型,連「打字的樣子」都一起模擬,對真實系統做 fuzz 測試。零 LLM 成本,同 seed 可重現。

▸ 全台 2,323 萬人母體已上線——內政部逐歲別人口 × 財政部所得 × 稅籍同業家數,可展開任一鄉鎮市區並模擬開店損益:進入開店模擬系統 →

0台灣 PERSONA
0真實 KB 探測
76.5%修補前命中率
0%修補後命中率

第一戰:月曜科技 LINE 客服知識庫 — 76.5% → 94.7%(content 別名)→ 97.6%(+keywords 權重),修補已上線

盲點掃描

修補前 → 修補後

每一列是一種「客人真的會問的事」。灰條是修補前、綠條是修補後。掛零的那些不是 AI 笨——是檢索根本沒把商品資料拿給它。

修補前修補後(現況)
問最頂/最強那台
16.7%
100%
問文書機
16.7%
95%
問粉色機
26.7%
98.3%
問最便宜的電競機
31.7%
81.7%
預算6萬找遊戲機
41.7%
83.3%
預算4萬找遊戲機
68.3%
93.3%
問直播/繪圖/多工機
70%
100%
問保固/分期
76.7%
100%
問黑神話悟空機
85%
100%
問小海景機
85%
100%
問 LOL/楓之谷輕量遊戲機
90%
100%
問白色的機子
98.3%
98.3%
問地平線6/GTA6專用機
100%
100%
指名 5070Ti
100%
100%
指名 5070(非Ti)
100%
100%
問 2K 全開
100%
100%
問公司地端 AI / 資料不上雲
100%
100%
問 AI 電腦怎麼挑/VRAM
100%
100%
問做官網(cross-sell 動機)
100%
100%
問 LINE AI 客服(cross-sell 動機)
100%
100%
問廣告短影片(cross-sell 動機)
100%
100%

※ budget_40k 的期望答案在修補時同步修正(移除誤標「4萬預算首選」的 O 5060Ti),該項前後兩輪不完全可比。control 意圖(必注入的店家資訊類)不計入。

依打字風格

台語混寫
55.2%
100%
長輩式
66.7%
98.8%
無標點
74.4%
98.5%
標準
78%
97.4%
極簡
79.4%
95.2%
錯字同音
82.9%
99%
中英黏字
85%
95.6%

依科技熟悉度

生疏
58.8%
100%
一般
79.1%
97.6%
熟練
84.2%
96.7%
精通
87.8%
94.6%
病灶對照

病灶:客人的語言 ≠ 知識庫的語言

全部未命中都是同一類死法:客人用自己的話問,KB 用官方的話寫,關鍵字比對彼此錯過。以下六組是實際抓到的詞彙落差,已全部修進知識庫。

「粉紅色的電腦」粉色戀人已修
「最強、最好、最頂」奢華、頂級已修
「便宜、省錢、打電動」入門、小資、電競已修
「辦公、打報告、看新聞」文書影音已修
「四萬、六萬(中文數字)」4萬(阿拉伯數字)已修
「實況主、開台」直播已修
另外兩個深層病灶:通用詞洪水——「主機」撞 4 個條目標題,把正確答案擠出 top-5(已用 keywords 權重解);數字蒸發——tokenizer 把「6萬」拆成「6」+「萬」後丟掉數字(程式級問題,列入待修)。
人物誌

三十人份的台灣

每一位都是真實客群原型:年齡×地區×職業×科技熟悉度×打字風格,逐層條件抽樣、保住相關性。泡泡裡是他們「真的打出來」的問句——注音錯字、台語、無標點、長輩式問候,全是系統要接得住的樣子。

阿翔

三重電競宅阿翔

18-24北北基大學生 錯字同音熟練

你們最強的那台主機報價多少

黑神話悟空專用機多少

蝦皮世代電競學生,注音選字懶得改命中 21/21

阿凱

竹科阿凱

25-34桃竹苗工程師 中英黏字精通

Ultra 7配5070Ti的旗艦機多少錢

跑黑神話悟空高特效的配置報價

規格控,型號黏中文打命中 20/21

小魚

高雄實況主小魚

25-34高屏實況主 無標點熟練

你們最強的那台主機報價多少

黑神話悟空專用機多少

開台需求,訊息一長串不斷句命中 21/21

老周

高雄小吃店老周

55-64高屏小店老闆 無標點生疏

不用省錢直接給我最好的那種電腦 快回我

黑悟空是遊戲嗎要什麼電腦才能玩

POS 客戶原型,忙到只打半句話命中 21/21

帳士

台中林記帳士

35-44中彰投專業人士 標準一般

我想買最好的那台電腦,大概多少錢?

我想玩黑神話悟空,電腦要多少錢的

aibooks 客戶原型,事務所要換機命中 21/21

闆娘

屏東寵物店老闆娘

35-44高屏小店老闆 無標點一般

預算沒上限最高階的是哪台

可以玩悟空那個遊戲的電腦

petshop 客戶原型命中 20/21

老師

退休陳老師

65+中彰投退休 長輩式生疏

你好 請問一下 我孫子要用的 我要買你們店裡最貴最好的電腦 一台多少 拜託了謝謝

你好 請問一下 我女兒說要買 我兒子要玩什麼猴子的遊戲 要買哪台 麻煩你了 感恩

幫孫子買電腦,先問候再進正題命中 21/21

媽媽

新竹張媽媽

35-44桃竹苗家長幫小孩買 長輩式生疏

不好意思打擾了 我兒子要用的 我要買你們店裡最貴最好的電腦 一台多少 感謝 祝生意興隆

你好 請問一下 我兒子要玩什麼猴子的遊戲 要買哪台 感謝 祝生意興隆

小孩開學要用,怕被當盤子命中 21/21

主任

嘉義補習班王主任

45-54雲嘉南小店老闆 標準一般

預算沒上限,最高階的是哪台

我想玩黑神話悟空,電腦要多少錢的

教室要採購多台,會問統編發票命中 20/21

師傅

彰化水電李師傅

45-54中彰投藍領師傅 台語混寫生疏

我要買你們店裡最貴最好的電腦,一台多少

我兒子要玩啥米猴子的遊戲,要買哪台啦

報價單都手寫的世代命中 21/21

醫師

台北皮膚科吳醫師

35-44北北基專業人士 標準一般

預算沒上限,最高階的是哪台

我想玩黑神話悟空,電腦要多少錢的

高消費專業族群,直接問最好的命中 20/21

中生

台南高中生

18-24雲嘉南大學生 極簡熟練

最強哪台 有優惠嗎

悟空機哪台

零用錢預算,兩個字兩個字問命中 20/21

en

內湖IT採購Ken

25-34北北基工程師 中英黏字精通

你們最頂的5070Ti那台整機報價多少

黑悟空高特效那台是4060對吧,多少錢

公司採購,會問大量/統編命中 20/21

阿德

高雄經紀阿德

25-34高屏業務 無標點一般

我想買最好的那台電腦大概多少錢

我想玩黑神話悟空電腦要多少錢的

m3 客群原型,要快要面子命中 20/21

農伯

雲林菜農伯

55-64雲嘉南務農 台語混寫生疏

不用省錢,直接給我最好的那種電腦捏

我兒子要玩啥米猴子的遊戲,要買哪台啦

孫子叫他來問的命中 21/21

ca

新創Jessica

25-34北北基上班族 中英黏字熟練

你們最強的那台主機報價多少

玩黑悟空要哪台?多少錢

問地端 AI / 資料不上雲的原型命中 21/21

小陳

台中蝦皮賣家小陳

25-34中彰投小店老闆 無標點熟練

店裡最頂規的電競主機是哪台多少錢

玩黑悟空要哪台多少錢

電商賣家,會順便問建站命中 21/21

阿布

花蓮旅遊YTer阿布

25-34宜花東實況主 中英黏字熟練

你們最強的那台主機報價多少

黑神話悟空專用機多少

剪 4K 影片需求命中 19/21

媽媽

竹科媽媽

45-54桃竹苗家長幫小孩買 標準一般

預算沒上限,最高階的是哪台

可以玩悟空那個遊戲的電腦

幫兒子買頂規當獎勵命中 21/21

專員

台北銀行房貸專員

25-34北北基上班族 標準一般

預算沒上限,最高階的是哪台

我想玩黑神話悟空,電腦要多少錢的

下班後研究很久才敢問命中 20/21

大姐

南投保險大姐

45-54中彰投業務 長輩式生疏

午安 請教一下 我女兒說要買 我要買你們店裡最貴最好的電腦 一台多少 麻煩你了 感恩

不好意思打擾了 我孫子要用的 黑悟空是遊戲嗎 要什麼電腦才能玩 謝謝你喔

鋪陳很長才問到重點命中 21/21

阿賢

屏東志願役阿賢

25-34高屏上班族 無標點一般

我想買最好的那台電腦大概多少錢

我想玩黑神話悟空電腦要多少錢的

放假才能處理,訊息簡短命中 21/21

小玉

台南護理師小玉

25-34雲嘉南護理師 錯字同音一般

育算沒上限最高階ㄉ是哪台

我想玩黑神話悟空電腦要多少錢ㄉ

值班空檔倉促打字,錯字多命中 21/21

店長

台中文青咖啡店長

25-34中彰投小店老闆 標準一般

預算沒上限,最高階的是哪台

我想玩黑神話悟空,電腦要多少錢的

會順便問官網/形象站命中 20/21

頭家

花蓮民宿頭家

45-54宜花東小店老闆 台語混寫生疏

不用省錢,直接給我最好的那種電腦捏

黑悟空是遊戲嗎 要啥米電腦才能玩

問官網跟訂房,台語腔命中 21/21

阿嘉

澎湖公務員阿嘉

25-34離島上班族 標準一般

預算沒上限,最高階的是哪台

可以玩悟空那個遊戲的電腦

離島宅配/運費敏感命中 20/21

生妹

北車粉色控學生妹

18-24北北基大學生 極簡一般

最頂多少

悟空機哪台

外觀取向,粉色/白色優先命中 20/21

大叔

台中黑悟空大叔

35-44中彰投上班族 錯字同音熟練

店裡最頂規ㄉ電競主機是哪台多少錢

玩黑悟空要哪台?多少錢

為了單一款 3A 大作衝動購機命中 20/21

阿公

旗山台語阿公

65+高屏阿公阿嬤幫孫買 台語混寫生疏

不用省錢 直接給我最好的那種電腦

我兒子要玩啥米猴子的遊戲 要買哪台齁

孫子考上大學要送電腦命中 21/21

na

台北接案設計師Nana

25-34北北基設計師 中英黏字熟練

你們最強的那台主機報價多少

黑神話悟空專用機多少

繪圖/渲染需求,色彩要準命中 19/21

此外還有 30 名由依賴圖生成器隨機生成的 persona 一同參戰(65+ 不會冒出注音文電競宅——屬性相關性有保住),同一顆 seed 每次生成結果完全一致,報告可以 diff。
運作方式

怎麼運作

四步閉環,全程零 LLM 成本、判定完全確定性——跑一輪 1,380 題只要幾秒。

造人

30 個手工原型+依賴圖生成器展開,1,290 維太多,台灣夠用的維度就好。

造句

意圖模板(按科技熟悉度分層)× 打字風格變換器,生出真客人會打的字。

打靶

對真實系統的檢索層丟問題(唯讀),比對「該命中的條目」有沒有進注入清單。

修補

盲點報告 → 修進知識庫 → 同 seed 重跑驗證 → 上線。76.5% 到 97.6% 就是這條路。

下一步

① tokenizer 三個程式級問題(數字蒸發/通用詞無降權/檢索掛零無 fallback)② Phase 2 讓 persona 真的用 LLM 對話,測語氣與轉真人時機 ③ 下一個靶場:開發信 A/B、定價頁摩擦點。